Questions fréquemment posées

Oui, dans certains cas, il est possible de commander un meuble dans des dimensions personnalisées. Cela dépend toutefois du produit concerné. La plupart des modèles de notre offre sont disponibles uniquement dans des dimensions standard, mais nous vous invitons à contacter notre équipe afin de vérifier les options disponibles.

Par exemple, pour les canapés en mousse, nous pouvons apporter diverses modifications aux dimensions et à la configuration. Chaque demande est étudiée individuellement.

Oui, dans de nombreux cas, il est possible de choisir son propre tissu et sa propre couleur. Il convient toutefois de garder à l’esprit que la fabrication d’un meuble dans un tissu non standard peut entraîner des frais de production supplémentaires.

Pour obtenir un devis et confirmer que le modèle choisi peut être fabriqué dans le tissu souhaité, veuillez contacter notre équipe. Nous évaluons et vérifions chaque commande de ce type individuellement.

Oui, nous vous invitons dans notre showroom, où vous pourrez voir certains meubles en personne, vérifier la qualité de leur fabrication et tester leur confort d’utilisation. Un conseiller est également disponible sur place et se fera un plaisir de vous aider dans votre choix.

Adresse :
ul. Adama Mickiewicza 27
34-120 Wadowice, Polska

Heures d’ouverture :
Lundi-vendredi : 8:00–16:00
Samedi : 9:00–13:00
Dimanche : fermé

Oui, nous vous aidons volontiers à choisir vos meubles. Si vous avez des questions concernant les dimensions, les tissus, les couleurs ou l'adaptation des meubles à votre intérieur, contactez-nous - nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous conseiller la meilleure solution.

Le délai de réalisation de la commande dépend du type et du degré de complexité du meuble. Pour chaque produit, un délai de réalisation indicatif est indiqué, ce qui vous permet de le vérifier avant même de passer commande.

Oui, il est possible de modifier la commande, mais nous vous prions de nous contacter dès que possible après l’achat. Contactez-nous par téléphone au +48 733 701 733 ou par e-mail à l’adresse hello@pillovely.com. Plus nous recevrons rapidement l’information, plus nous aurons de chances d’apporter les modifications.

Oui, tous nos meubles sont fabriqués en Pologne.

Oui, la plupart des tissus que nous proposons sont faciles à nettoyer et à entretenir au quotidien. Vous trouverez des informations détaillées sur les propriétés d’un tissu spécifique sur sa fiche produit ou en nous contactant.

Oui, nous proposons jusqu’à 5 échantillons de tissu gratuits, afin que vous puissiez vérifier la couleur, la texture et le matériau avant de prendre votre décision d’achat.

Pour passer une commande, sélectionnez le meuble qui vous intéresse et accédez à sa fiche produit. Choisissez ensuite le service de livraison et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Accédez au panier et sélectionnez « Finaliser l’achat ».

À l’étape suivante, renseignez vos coordonnées et choisissez le mode de paiement. Enfin, cliquez sur « Payer maintenant » - nous nous occupons du reste.

Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez sa confirmation à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Les moyens de paiement disponibles en Belgique s’affichent lors de la finalisation de la commande – vous pouvez y choisir la solution qui vous convient.

Oui, nous proposons la livraison de nos meubles. Lors de la passation de votre commande, vous pouvez choisir l’option de livraison appropriée et, pour certains produits, des services supplémentaires tels que la livraison à l’intérieur du domicile ou le montage du meuble.

Oui, vous pouvez modifier l’adresse de livraison. Contactez-nous dès que possible pour convenir de la nouvelle adresse :
+48 733 701 733
hello@pillovely.com

Oui, l’annulation de la commande est possible, mais uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible :
+48 733 701 733
hello@pillovely.com

Vous recevrez par e-mail le numéro et le lien de suivi de votre colis fournis par le transporteur.

Nous ne vous contacterons pas avant la livraison, sauf en cas de problème lors du traitement de votre commande.

Oui, vous pouvez retourner les meubles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Vous trouverez la procédure détaillée de retour dans les conditions de retour. Nous vous invitons également à nous contacter : nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour du produit.

Oui, vous pouvez déposer une réclamation si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme au contrat.
Vous pouvez déposer une réclamation dans un délai de 2 ans à compter de la réception du produit.
Contactez-nous par e-mail : hello@pillovely.com ou par téléphone : +48 733 701 733.

Le délai de traitement d’une réclamation dépend de la nature du dossier, mais il est généralement de 14 jours calendaires maximum à compter de sa réception.

Oui, les meubles sont couverts par une garantie de 2 ans.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes résultant d’une mauvaise exécution du produit.

Il est préférable de signaler tout dommage du colis immédiatement après sa réception. Si possible, vérifiez le colis en présence du livreur et demandez l’établissement d’un constat de dommage en cas de détérioration.

Ce n’est pas obligatoire, mais cela facilite et accélère considérablement l’examen de votre réclamation.

Contactez-nous à l’adresse hello@pillovely.com ou au +48 733 701 733, en joignant des photos des dommages.

Les frais de livraison dépendent de la région de livraison en Belgique et de la taille du meuble. Leur montant exact s’affiche lors de la finalisation de la commande, avant le paiement. La livraison avec portage jusque dans la pièce de votre choix est possible. Le montage n’est pas proposé en Belgique pour le moment.

Oui, vous pouvez choisir la date de livraison. Il vous suffit de nous contacter avant ou juste après l'achat afin de convenir d'une date de livraison qui vous convient.

Oui, nous livrons des meubles à l’étranger. Sur le site, vous pouvez choisir un marché disponible. Si le pays qui vous intéresse ne figure pas dans la liste, contactez-nous.

Les meubles sont soigneusement emballés et protégés pour le transport afin de réduire au minimum le risque de dommages. Chaque colis est également correctement sécurisé pendant son acheminement par le coursier.

Non. La livraison ne comprend pas le montage – ce service n’est pas disponible en Belgique pour le moment. Les frais de livraison sont calculés lors de la finalisation de la commande.

Les frais de livraison dépendent de la région de livraison en Belgique et de la taille du meuble. Leur montant exact s’affiche lors de la finalisation de la commande, après la saisie de votre adresse.

Oui, le showroom est accessible à tous les clients.

Il est possible de prendre rendez-vous, mais ce n’est pas obligatoire.

Oui, dans le showroom, vous pouvez tester les meubles et vérifier leur confort ainsi que la qualité de leur fabrication. Vous y trouverez également des échantillons qui vous aideront à choisir les bonnes couleurs.

Non, tous les modèles ne sont pas disponibles dans le showroom. Pour vérifier si un produit donné est exposé, nous vous invitons à nous contacter avant votre visite.

Oui, vous pouvez emporter jusqu’à 5 échantillons de tissu.

Oui, un conseiller est disponible sur place pour vous aider à choisir les meubles et les tissus, ainsi qu'à assortir les couleurs et les finitions à vos besoins, et répondra volontiers à toutes vos questions.

Oui, vous pouvez venir avec votre projet d’aménagement intérieur. Un conseiller vous aidera à assortir les meubles, les tissus et les finitions à votre aménagement.

Oui, dans le showroom, vous pouvez passer commande avec l’aide d’un conseiller.

Oui, un grand parking gratuit est disponible pour les clients à côté du showroom.

Le showroom se trouve à l’adresse suivante : ul. Adama Mickiewicza 27, 34-120 Wadowice, Pologne.

Il s’agit d’un service de livraison, de transport à l’intérieur et de montage de meubles, grâce auquel vous recevez un produit prêt à l’emploi sans avoir à l’assembler vous-même.

Dans le cadre du service Pillovely, vous pouvez choisir entre la livraison des meubles dans la pièce indiquée ou la livraison accompagnée d’un montage professionnel.

Non, la disponibilité du service dépend du type de produit et est indiquée pour chaque produit dans la boutique.

Oui, après votre commande, nous vous contacterons pour convenir d’une date de livraison qui vous convient.

Il faut garantir un accès libre au lieu d’installation ainsi qu’un espace suffisant pour apporter les meubles.

Si les conditions techniques ne permettent pas l’installation, l’équipe vous en informera et conviendra des prochaines étapes.

En Belgique, nous proposons la livraison avec portage à l’intérieur. Le montage est pour le moment disponible uniquement en Pologne.

Oui, le service Pillovely est un service supplémentaire et son coût dépend du produit sélectionné et de l’étendue de la prestation (livraison à l’intérieur ou montage).

Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact sur le site.

La ligne d'assistance est ouverte du lundi au vendredi, de 8:00 à 16:00 :
+48 733 701 733
hello@pillovely.com

Nous répondons aussi rapidement que possible. Si votre message est envoyé entre 8 h 00 et 16 h 00, vous recevrez généralement une réponse dans l’heure. Pour les messages envoyés en dehors de ces horaires, le délai de réponse peut être plus long.

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8:00 à 16:00.

Oui, pour toute question concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe.

Oui, nous vous conseillerons volontiers et vous aiderons à choisir le produit adapté à vos besoins.

Le week-end, les réponses peuvent être retardées - nous vous recontacterons le prochain jour ouvré.

Bien sûr, nous fournissons également une assistance complète après avoir passé la commande.

Le programme de fidélité Pillovely a été créé pour nos clients et permet de bénéficier d’avantages supplémentaires dans le cadre de celui-ci. Les règles détaillées de participation ainsi que les avantages disponibles figurent dans le règlement du programme, qui est envoyé par message privé.

Pour participer au programme, inscrivez-vous à la newsletter Pillovely, effectuez des achats d’un montant minimum de 500 € et contactez-nous afin de définir les modalités de coopération.

Au programme de fidélité peuvent adhérer les personnes qui remplissent les conditions définies dans le règlement. Tous les détails concernant la participation, l’inscription et les éventuelles restrictions sont indiqués dans les règles du programme.

La participation au programme de fidélité est entièrement volontaire. Le client choisit lui-même s'il souhaite y adhérer et bénéficier des avantages disponibles dans ce cadre.

Vous trouverez plus d’informations sur la page dédiée au programme. Vous pouvez y accéder via le menu du site ou en cliquant ici.