Politique d’expédition

1. Informations générales

  1. La présente Politique d’expédition définit les règles d’exécution et de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne pillovely.be.

  2. Le Vendeur est Pillovely.com Sp. z o.o., ul. Kościelna 17a, 34-123 Chocznia, Pologne.

  3. Nous livrons nos meubles dans toute la Belgique.

2. Délai d’exécution de la commande

  1. L’exécution de la commande commence après l’enregistrement du paiement.

  2. Le délai d’exécution de chaque produit est indiqué sur la page du produit. Le délai de livraison en Belgique s’y ajoute ; il vous est communiqué lors de la finalisation de la commande.

  3. En cas d’indisponibilité du produit ou de retard indépendant de la volonté du Vendeur, le Client en est immédiatement informé par e-mail ou par téléphone. Il peut alors accepter le nouveau délai ou résilier le contrat et obtenir un remboursement.

3. Frais de livraison

  1. Les frais de livraison dépendent de la région de livraison en Belgique ainsi que de la taille et du nombre de meubles commandés.

  2. Le montant exact des frais de livraison est calculé et affiché lors de la finalisation de la commande, après la saisie de l’adresse de livraison – avant le paiement.

  3. La livraison avec portage jusque dans la pièce de votre choix est possible. Le service de montage n’est pas proposé en Belgique pour le moment.

4. Lieu et mode de livraison

  1. Les marchandises sont livrées par un transporteur à l’adresse indiquée par le Client dans la commande. La date de livraison est convenue avec le Client.

  2. En cas de retour de l’envoi au Vendeur en raison d’une adresse erronée ou de l’absence de réception par le Client, le Client peut demander une nouvelle expédition après avoir payé les frais de cette nouvelle livraison, ou le Vendeur rembourse le prix du produit diminué des frais de retour.

5. Vérification de l’état de l’envoi

  1. Le Client doit vérifier l’état de l’envoi en présence du transporteur. Si l’emballage est endommagé, ouvert ou présente des signes visibles d’altération, un procès-verbal de dommage doit être établi avec le transporteur.

  2. Les dommages doivent être signalés au Vendeur à l’adresse hello@pillovely.com avec la mention « dommage survenu pendant le transport ».

6. Contact

Service client (en anglais) : +48 733 701 733, hello@pillovely.com, du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.