Règlement de la boutique en ligne Pillovely.pl

1. Dispositions générales

Informations sur le Vendeur : la boutique en ligne Pillovely.pl (ci-après la « Boutique ») est exploitée par Pillovely.com Sp. z o.o., dont le siège est situé à l’adresse suivante : ul. Kościelna 17a, 34-123 Chocznia, Pologne. La société est inscrite au registre des entrepreneurs du KRS sous le numéro 0000123456, possède le NIP 5512661457 ainsi que le REGON 526101886. Le Vendeur peut être contacté à l’adresse e-mail hello@pillovely.com ainsi qu’au numéro de téléphone +48 733 701 733 (tarif applicable à un appel standard). Les données complètes d’identification et de contact du Vendeur sont indiquées dans le présent Règlement conformément aux exigences légales.

Champ d’activité : Le Vendeur exerce la vente au détail de meubles par l’intermédiaire d’Internet sur le territoire de l’Union européenne. Les commandes sont exécutées à destination des pays membres de l’UE (livraison exclusivement à des adresses situées sur le territoire de l’UE). Tous les produits proposés dans la Boutique sont neufs et exempts de défauts physiques et juridiques. Certains produits peuvent faire l’objet d’une personnalisation ou être fabriqués conformément aux préférences individuelles du Client.

Définitions : Aux fins du Règlement, les termes ci-dessous désignent :

• Vendeur - Pillovely.com Sp. z o.o., dont le siège est situé à Chocznia, fournissant des services de vente à distance et des services par voie électronique.
  
  

• Client - personne physique, personne morale ou entité organisationnelle utilisant la Boutique (y compris passant une commande). Le Client peut être tant un Consommateur qu’un entrepreneur.
  
  

• Consommateur - Client qui est une personne physique accomplissant un acte juridique (achat) sans rapport direct avec son activité professionnelle ou commerciale (conformément à l’article 221 du Code civil). Au Consommateur au sens du présent Règlement s’applique également - sauf stipulation expresse contraire - la personne physique concluant un contrat directement lié à son activité commerciale, lorsque le contenu de ce contrat indique qu’il ne revêt pas pour cette personne un caractère professionnel (dit « entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur », conformément à l’article 38a de la loi relative aux droits des consommateurs).
  
  

• Règlement - le présent règlement de la boutique en ligne Pillovely.pl, définissant les droits et obligations du Vendeur et des Clients.
  
  

• Contrat de vente - contrat de vente de produits conclu à distance entre le Client et le Vendeur par l’intermédiaire de la Boutique, aux conditions décrites dans le Règlement.
  
  

• Services électroniques - services fournis par voie électronique par le Vendeur aux Clients par l’intermédiaire de la Boutique, visés au point 2 du Règlement (comprenant notamment la tenue d’un Compte, la possibilité de passer une commande, etc.).
  
  

• Jour ouvrable - jour du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés légaux en Pologne.
  
  

• Product made to individual order (Individual Product) - a non-prefabricated Product made according to the Customer’s individual instructions or intended to meet their individualised needs, in particular by changing the dimensions, configuration, colour scheme, finish, or making the Product in fabric individually selected by the Customer. An Individual Product also means any Product made to the Customer’s special order that requires modification of the standard specification or production process. 
  

Application of the Terms: The Terms form an integral part of sales contracts and contracts for the provision of services by electronic means concluded through the Store. A condition for placing an order in the Store or creating an Account is that the Customer has previously read and accepted the Terms. The Terms are made available free of charge on the Store’s website in a form that enables them to be obtained, reproduced and saved (including in PDF format) before the contract is concluded. The Seller ensures the transparency of commercial information - in particular, provides all information required by law concerning the products offered, the Seller’s details, prices (including taxes), delivery costs, the procedure for withdrawing from the contract and submitting complaints, as well as the Seller’s liability under the statutory warranty for defects.

Compliance with regulations: The provisions of the Terms comply with applicable European Union law and Polish law, and in particular take into account the requirements of:

• Directive 2011/83/EU on consumer rights (including the Consumer’s right to full information before concluding a contract and to withdraw from a contract within 14 days),
  
  

• Directive (EU) 2019/2161 of the European Parliament and of the Council (the so-called Omnibus Directive) concerning, among other things, price transparency and consumer reviews in e-commerce (the obligation to inform about the lowest price of the product during the 30 days preceding a price reduction and to verify the authenticity of customer reviews),
  
  

• Directive 2000/31/EC on electronic commerce (concerning services provided by electronic means),
  
  

• the corresponding Polish acts, in particular the Act of 30 May 2014 on Consumer Rights, the Act of 18 July 2002 on the provision of services by electronic means and the applicable provisions of the Civil Code,
  
  

• as well as the guidelines of Google Merchant Center with regard to the transparency of the Store’s operations, return policy (minimum 30 days), complaint handling, provision of contact details, and price transparency.
  
  

In the event of any conflict between the provisions of these Terms and mandatory consumer protection laws, such laws shall prevail over these Terms. These Terms do not limit or exclude any statutory rights of the Consumer available to them under Polish law or the law of the EU Member State in which the Consumer resides.

2. Services provided by electronic means and terms of use of the Store

The Seller provides Customers through the Store with the following services provided by electronic means:

• Consultation de l’assortiment de la Boutique – service gratuit permettant aux Clients de prendre connaissance de l’offre de produits de la Boutique.
  
  

• Compte Client – service facultatif consistant à créer et à maintenir un compte utilisateur dans la Boutique, protégé par un identifiant (adresse e-mail) et un mot de passe. Le Compte permet notamment de vérifier le statut des commandes, de consulter l’historique des achats et de modifier de manière autonome les données du Client. La création du Compte s’effectue en remplissant le formulaire d’enregistrement en ligne et en acceptant le Règlement. Le contrat relatif à la tenue du Compte est conclu au moment de la confirmation de l’enregistrement par le Client (par exemple, en cliquant sur un lien d’activation). Le service de Compte est fourni gratuitement pour une durée indéterminée, et le Client peut y renoncer à tout moment en supprimant le Compte ou en demandant au Vendeur de le supprimer.
  
  

• Formulaire de commande (panier) – service permettant de passer une commande de produits sans avoir à disposer d’un Compte. Le service est ponctuel : il commence au moment de l’ajout du produit au panier et du remplissage du formulaire de commande, et prend fin au moment de la passation de la commande ou de l’interruption de la procédure de commande par le Client.
  
  

• Newsletter (facultative) – sous réserve de l’accord du Client, le Vendeur peut fournir un service d’envoi de newsletters (informations commerciales par e-mail). Le Client peut se désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien approprié figurant dans le pied de page du message reçu ou en contactant le Vendeur.
  
  

Conditions techniques : L’utilisation de la Boutique (notamment la consultation de l’offre et la passation de commandes) nécessite un appareil doté d’un accès à Internet ainsi qu’un navigateur Internet prenant en charge JavaScript et les cookies. Il est recommandé d’utiliser les versions les plus récentes des navigateurs Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera ou Microsoft Edge. Le Client doit également disposer d’une adresse e-mail active (requise pour l’enregistrement du Compte et les échanges concernant la commande). Le Vendeur s’efforce de rendre l’utilisation de la Boutique possible avec tous les navigateurs, systèmes d’exploitation et types d’appareils couramment utilisés (ordinateur, tablette, smartphone).

Conditions d’enregistrement et d’utilisation du Compte : L’enregistrement d’un Compte dans la Boutique nécessite que le Client fournisse une adresse e-mail valide (servant également d’identifiant) ainsi qu’un mot de passe. Le Client est tenu de protéger les données d’accès à son Compte contre toute divulgation à des tiers. Il est interdit de transférer ou de mettre le Compte à la disposition d’autres personnes. Les informations saisies par le Client lors de l’enregistrement (telles que le prénom, le nom/la raison sociale, l’adresse et les coordonnées) doivent être exactes et à jour. Le Client est responsable de l’exactitude des données fournies. L’utilisation du Compte et de la Boutique est gratuite (le Client supporte, le cas échéant, les frais de connexion à Internet selon le tarif de son opérateur).

Interdictions et obligations de l’Utilisateur : Le Client s’engage à utiliser la Boutique conformément à la loi, aux bonnes mœurs et aux dispositions du Règlement. Il est interdit au Client de fournir des contenus illicites, offensants ou portant atteinte aux droits de la personnalité de tiers. Le Client ne doit pas entreprendre d’actions susceptibles de perturber le fonctionnement de la Boutique (par exemple, intervenir dans son contenu, tenter d’obtenir un accès non autorisé au système, etc.). En cas de constatation de telles actions, le Vendeur est en droit de bloquer le Compte du Client ou de refuser d’exécuter la commande, ce dont il informera le Client.

Résiliation du contrat de fourniture de services électroniques : Le Client peut à tout moment mettre fin à l’utilisation des services électroniques fournis par le Vendeur. En particulier, le Client disposant d’un Compte peut demander à tout moment sa suppression (ce qui équivaut à la résiliation immédiate du contrat de tenue du Compte). Le Vendeur peut résilier le contrat de fourniture de services électroniques (par exemple, celui relatif au Compte) pour des motifs importants, moyennant un préavis de 14 jours, en envoyant les informations correspondantes à l’adresse e-mail du Client (les motifs importants comprennent, par exemple, la cessation de l’exploitation de la Boutique ou une violation grave du Règlement par le Client). Lorsque le Client est un Consommateur, la résiliation du contrat de fourniture de services électroniques intervient conformément aux règles prévues par les dispositions en vigueur. Le Client peut soumettre les réclamations relatives aux services fournis par voie électronique (par exemple, les problèmes techniques liés au Compte ou les erreurs sur le site) conformément à la procédure décrite au point 8 du Règlement (Réclamations).

3. Règles de passation des commandes et de conclusion du contrat de vente

Informations relatives aux produits : Le Vendeur met tout en œuvre pour que les informations relatives aux produits présentées sur les pages de la Boutique (descriptions, photos, prix) soient fiables, complètes et à jour. Les descriptions des produits indiquent les principales caractéristiques des marchandises, leur destination, leurs dimensions, leur matériau de fabrication, etc., ce qui satisfait à l’obligation de communiquer au Consommateur, avant la conclusion du contrat, les informations relatives aux caractéristiques essentielles du bien. Toutes les informations présentées dans la Boutique (notamment les annonces, publicités, listes de prix et autres informations relatives aux produits) doivent être considérées comme une invitation à conclure un contrat (l’offre de conclure le contrat étant faite par le Client au moyen de la passation de la commande) - elles ne constituent pas une offre au sens de l’article 66 du Code civil. Le Vendeur se réserve le droit de mettre régulièrement à jour l’offre de la Boutique, notamment de retirer des produits de l’offre, d’introduire de nouveaux produits, de modifier les prix et de lancer ou d’annuler des opérations promotionnelles ou des soldes (ces modifications n’affectent toutefois pas les droits des personnes ayant passé commande avant la date d’entrée en vigueur des modifications).

Passage de commande : Le Client peut passer commande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par l’intermédiaire du site Internet de la Boutique. Pour passer commande, le Client :

1. Choisit le produit – sur la page du produit, il sélectionne les éventuelles variantes (par exemple, la couleur ou les dimensions) et clique sur le bouton d’ajout au panier.
   
   

2. Accède au panier – après avoir constitué la commande, le Client accède au récapitulatif (contenu du panier), où il peut vérifier les produits sélectionnés, leurs quantités, les prix unitaires et le prix total. À ce stade, le Client peut saisir d’éventuels codes de réduction, si le Vendeur en met à disposition.
   
   

3. Remplit le formulaire de commande – le Client fournit les données nécessaires à l’exécution de la commande : prénom et nom (ou raison sociale et numéro d’identification fiscale, en cas d’achat au nom d’une entreprise), adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone de contact. Si le Client dispose d’un Compte et est connecté, les données peuvent être complétées automatiquement à partir du profil (avec possibilité de modification).
   
   

4. Choisit le mode de livraison et de paiement – parmi les options disponibles, le Client choisit son mode de livraison préféré (par exemple, par coursier ou en consigne automatique) ainsi que son mode de paiement (décrits en détail au point 4 du Règlement). Les frais de livraison sont automatiquement ajoutés à la valeur de la commande et affichés dans le récapitulatif.
   
   

5. Prend connaissance du récapitulatif – avant de passer commande, le Client reçoit pour vérification un récapitulatif complet de la commande, comprenant notamment : la liste des produits sélectionnés, leurs quantités, les prix unitaires, la valeur totale de la commande taxes comprises, le coût de la livraison choisie, les éventuelles remises, ainsi que le mode de paiement choisi. À ce stade, le Client doit vérifier l’exactitude des données et du contenu de la commande. Le Vendeur veille à ce que toutes les conditions de la transaction ainsi que l’intégralité des coûts que le Client devra supporter soient présentées clairement avant finalisation de la commande.
   
   

6. Passe la commande avec obligation de paiement – afin de finaliser la commande, le Client confirme celle-ci en cliquant sur un bouton comportant une indication claire selon laquelle le passage de la commande entraîne une obligation de paiement (par exemple, le bouton « Je commande et je paie »). Cliquer sur ce bouton constitue une offre d’achat adressée au Vendeur portant sur les marchandises indiquées, au prix total affiché dans le récapitulatif. En passant commande, le Client accepte également le présent Règlement (s’il ne l’a pas déjà fait).
   
   

7. Confirmation de l’acceptation de la commande – après avoir passé commande, le Client reçoit à l’adresse e-mail indiquée un message confirmant la réception de la commande par la Boutique. Le message contient un récapitulatif des conditions essentielles du contrat de vente, conformément aux exigences de l’article 21 de la loi relative aux droits des consommateurs (notamment la spécification des produits commandés, le prix total taxes et frais de livraison compris, le mode de paiement et de livraison choisi, les coordonnées du Vendeur, le contenu du présent Règlement ou un lien vers celui-ci, etc.). La commande est ensuite vérifiée par le Vendeur. Le contrat de vente entre le Client et le Vendeur est conclu au moment de l’envoi au Client, par le Vendeur, d’un deuxième message électronique confirmant l’acceptation de la commande pour exécution (statut « commande confirmée »). En cas d'impossibilité de confirmer la commande (par exemple, si la marchandise est temporairement indisponible), le Vendeur en informe le Client (par exemple en proposant une autre date d'expédition ou en annulant la commande avec remboursement intégral des sommes versées, si le paiement a été effectué à l'avance).
   
   

Modifications de la commande : Le Client peut modifier la commande ou retirer la commande passée jusqu'à sa confirmation par le Vendeur. Pour modifier ou annuler la commande, il convient de contacter sans délai le Vendeur (par téléphone ou par e-mail). Après confirmation par le Vendeur de l'acceptation de la commande pour exécution, toute modification de la commande n'est possible qu'avec l'accord du Vendeur (ce qui peut avoir une incidence sur le délai d'exécution).

Restrictions relatives aux commandes : Le Vendeur se réserve le droit de refuser d'exécuter une commande passée depuis un même Compte ou à une même adresse de livraison si les commandes dépassent des quantités raisonnables (caractère de vente en gros des commandes de consommateurs). En cas de commandes inhabituelles (très grand nombre d'unités d'un produit donné), le Vendeur peut contacter le Client afin de confirmer la commande ou de convenir de conditions d'exécution individuelles. La Boutique n'effectue pas de ventes en gros - l'offre est destinée aux consommateurs de détail.

Facture et justificatif d'achat : Pour chaque commande exécutée, un justificatif d'achat est établi - un reçu fiscal ou une facture TVA (au choix du Client). La facture TVA peut être établie au nom d'une personne physique ou d'une entreprise (sur la base des données fournies par le Client lors de la commande). Le Client consent à recevoir la facture sous forme électronique (PDF envoyé par e-mail), sauf s'il demande la remise d'une facture papier.

4. Prix et modes de paiement

Prix des produits : Tous les prix des produits indiqués dans la Boutique sont exprimés en złotys polonais (PLN) ou - lorsque l'offre est destinée à d'autres pays de l'UE - dans la devise locale du pays choisi (euro, etc., conformément au choix de la version linguistique/monétaire du site). Les prix sont exprimés en TTC, c'est-à-dire qu'ils comprennent toutes les taxes, y compris la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), aux taux en vigueur. Le Vendeur garantit que les prix affichés pour les produits sont des prix définitifs (aucuns frais supplémentaires ne sont dissimulés dans le prix du produit). Transparence des prix constitue une priorité pour nous - tous les montants que le Client devra payer sont clairement indiqués avant la passation de la commande, y compris les éventuels frais de livraison ou frais liés au mode de paiement choisi.

Informations relatives aux frais de livraison : Les frais de livraison des marchandises (expédition) ne sont pas inclus dans les prix des produits indiqués. Les frais de livraison sont ajoutés lors de la passation de la commande, selon un tarif dépendant du mode de livraison choisi et du pays de destination. Le Client est informé du montant du montant total des frais de livraison avant la validation définitive de la commande (dans le récapitulatif). Si, pour des raisons objectives, le montant exact des frais ne peut pas être déterminé à l'avance (par exemple, en cas d'expédition non standard), le Vendeur indiquera le mode de calcul de ces frais ou informera de l'obligation de les acquitter – conformément à l'art. 12, al. 1, point 6, de la loi relative aux droits des consommateurs. En règle générale, toutefois, la Boutique propose des options de livraison courantes dont les tarifs sont déterminés à l'avance.

Modifications des prix : Les prix des produits indiqués sur le site de la Boutique peuvent être modifiés ; toutefois, pour les commandes passées (envoyées par le Client), le prix applicable est celui en vigueur au moment de la passation de la commande. Lorsque le Vendeur propose des promotions tarifaires ou des soldes, les informations relatives à leurs conditions (par exemple, la durée de validité et la gamme de produits concernés par la réduction) sont indiquées à chaque fois dans la Boutique. En cas de réduction du prix d'un produit, le Vendeur indique également, pour les produits soldés, le du prix le plus bas de ce produit au cours de la période de 30 jours précédant l'introduction de la réduction, ce qui constitue l'exécution des obligations découlant des dispositions transposant la directive Omnibus.

Modes de paiement : Le Vendeur propose les modes de paiement suivants pour les produits achetés :

• Paiement anticipé (paiement à l'avance) – paiement électronique effectué avant l'expédition du produit. Le Client peut effectuer un paiement anticipé :
  
  

• Par carte de paiement / de crédit (par exemple Visa, MasterCard) – par l'intermédiaire d'une passerelle de paiement en ligne sécurisée.
  
  

• Par virement en ligne (pay-by-link) – virement bancaire instantané par l'intermédiaire d'un intégrateur de paiement (par exemple PayU, Przelewy24) – après avoir passé la commande, le Client est redirigé vers le système de paiement afin d'effectuer le paiement.
  
  

• PayPal / Google Pay / Apple Pay – si disponible, paiement rapide au moyen d'un portefeuille électronique externe.
  
  

• Par virement bancaire traditionnel – sur le compte du Vendeur (les coordonnées bancaires pour le virement seront communiquées après la passation de la commande). En choisissant ce mode de paiement, l'exécution de la commande peut être prolongée jusqu'à l'enregistrement des fonds ; le Client doit régler le montant dû dans un délai de 7 jours à compter de la passation de la commande (à l'issue de ce délai, l'absence de paiement peut entraîner l'annulation de la commande).
  
  

• Paiement à la livraison (contre-remboursement) – paiement à la livraison du produit. Le Client paie en espèces au coursier qui livre l'envoi ou par carte (si le transporteur concerné propose cette possibilité) au moment de la livraison. Attention : Le paiement à la livraison est disponible uniquement pour les envois sur le territoire polonais.
  
  

Au moins un mode de paiement conventionnel (par exemple, par carte de paiement ou paiement à la livraison) est toujours disponible pour les Clients, conformément aux exigences des plateformes de commerce électronique. Le Vendeur ne facture aucuns frais supplémentaires pour l'utilisation des différents modes de paiement (à l'exception des éventuels frais de conversion de devises facturés par la banque du Client si la devise du paiement diffère de celle du compte du Client).

Sécurité des paiements : Tous les paiements en ligne sont traités par l’intermédiaire de prestataires de services de paiement réputés et certifiés, ce qui garantit un niveau approprié de sécurité (connexion SSL chiffrée, conformité aux normes PCI DSS pour les transactions par carte, etc.). Le Vendeur n’a pas accès aux données de paiement confidentielles du Client (telles que les numéros de carte bancaire) - ces données sont traitées directement par les entités chargées du paiement.

Absence de coûts cachés : Le Vendeur déclare n’appliquer aucuns frais de transaction cachés. L’intégralité du mode de paiement ainsi que coût total supporté par le Client est indiqué de manière transparente avant la finalisation de la commande. En particulier, le Vendeur n’exige le paiement d’aucune commission supplémentaire liée à l’utilisation d’un mode de paiement déterminé (sauf si la loi prévoit des exceptions ; par exemple, le supplément applicable au mode de paiement choisi ne peut pas dépasser le coût supporté par le Vendeur à ce titre).

5. Livraison des marchandises

Options de livraison : Le Vendeur effectue les livraisons par l’intermédiaire de sociétés de messagerie et de services postaux spécialisés. Les modes de livraison disponibles pour les marchandises commandées comprennent notamment : la livraison par coursier à l’adresse indiquée, la livraison dans un consigne-colis (en Pologne) ou le retrait dans un point relais (si ces services sont disponibles dans le pays concerné). Lors de la commande, le Client choisit le mode de livraison souhaité parmi ceux disponibles pour le pays concerné et les dimensions des meubles commandés. En raison de la nature de l’assortiment (meubles de grandes dimensions), certains modes de livraison peuvent être limités - par exemple, la livraison dans un consigne-colis n’est possible que pour les petits articles pouvant être placés dans des casiers aux dimensions standard ; les meubles plus volumineux sont expédiés par coursier directement à l’adresse du Client.

Délai de traitement de la commande : Le délai de réception de l’envoi par le Client comprend : délai de préparation de la commande pour l’expédition ainsi que délai de livraison. Le délai de préparation (préparation et emballage) de la commande est généralement de 2 jours ouvrables au maximum à compter de la confirmation de la commande (en cas de paiement anticipé, à compter de l’enregistrement du paiement). La plupart des commandes sont traitées (remises au transporteur) dans un délai de 24 heures. Le délai de livraison dépend du mode de livraison et de l’adresse choisis : les envois par coursier sur le territoire polonais sont généralement livrés dans un délai de 1-2 jours ouvrables à compter de l’expédition, tandis que la livraison vers les pays de l’UE prend généralement 3-7 jours ouvrables (les délais estimatifs exacts sont indiqués dans la description du mode de livraison). Le Vendeur s’efforce de faire livrer les commandes au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément à l’art. 543^1 du Code civil - en pratique, la livraison intervient généralement beaucoup plus rapidement, sauf si un délai plus long est indiqué dans la description du produit (par exemple, un produit fabriqué sur commande avec un délai d’attente déterminé). En cas de retard d’expédition ou de retard prévisible de livraison, le Vendeur en informera le Client et conviendra des mesures à prendre (le Client a notamment le droit de fixer un délai supplémentaire et, à l’expiration infructueuse de celui-ci, de se retirer du contrat et d’obtenir le remboursement des sommes versées).

Frais de livraison : Les frais d’expédition sont à la charge du Client, sauf disposition contraire de l’offre du Magasin (par exemple, une promotion de livraison gratuite au-delà d’un certain montant de commande). Le montant des frais applicables aux différents modes de livraison (coursier standard, coursier avec option de livraison à l’intérieur, consigne à colis, etc.) est indiqué dans le Magasin - dans l’onglet « Frais et modes de livraison » ainsi qu’au cours du processus de commande. Le coût dépend du poids et des dimensions des marchandises commandées ainsi que du pays de livraison. En cas d’expédition internationale (sur le territoire de l’UE), les tarifs de livraison varient selon la zone/le pays - le tableau des frais est disponible sur la page d’information ou calculé automatiquement dans le panier après sélection du pays de livraison. Le Client est informé du coût exact de la livraison avant la validation de la commande.

Exécution de la livraison : Les envois sont livrés les jours ouvrables (du lundi au vendredi) pendant les heures de travail habituelles des coursiers. Si le Client fournit son numéro de téléphone, le coursier peut le contacter afin de convenir d’une heure de livraison appropriée ou de lui communiquer des informations (par exemple concernant la livraison prévue). Il est recommandé qu’une personne pouvant réceptionner l’envoi soit présente à l’adresse de livraison le jour de la livraison. Pour les envois par coursier sur le territoire polonais, le coursier effectue généralement deux tentatives de livraison ; si ces deux tentatives échouent, le colis est retourné à l’expéditeur. Pour les livraisons internationales, la procédure dépend du transporteur (généralement de manière similaire - plusieurs tentatives ou retrait dans un point de collecte).

Vérification de l’envoi lors de sa réception : Le Vendeur recommande au Client, si possible, de vérifier l’état de l’envoi lors de sa réception en présence du livreur. En cas de constatation d’un endommagement de l’emballage ou des rubans adhésifs, il est recommandé d’établir avec le coursier un procès-verbal de dommage et contacter immédiatement le Vendeur. Cette démarche n’est pas obligatoire pour déposer une réclamation, mais elle facilitera et accélérera la procédure d’une éventuelle réclamation au titre des dommages survenus pendant le transport. Le Vendeur garantit qu’il emballe et assure soigneusement tous les colis ; le risque de perte ou d’endommagement accidentel de la marchandise pendant le transport est supporté par le Vendeur jusqu’au moment de la remise de la chose au Client (ou à un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur), conformément à l’article 548 §3 du Code civil. Cela signifie que si la marchandise est perdue ou endommagée pendant le transport, le Vendeur en assume la responsabilité et assurera l’expédition d’une nouvelle marchandise ou le remboursement du Client.

Restrictions de livraison : Le Vendeur effectue des livraisons exclusivement sur le territoire de l’Union européenne. Nous n’expédions actuellement pas de marchandises en dehors de l’UE. L’expédition vers des pays ou territoires spéciaux (par exemple les îles Canaries, Ceuta, Melilla, la Guyane française, etc.) peut ne pas être disponible - en cas de doute, veuillez nous contacter avant de passer commande. Le Vendeur n’expédie pas de marchandises vers des boîtes postales / PO Box ni en poste restante.

Preuve de livraison : Avec le produit, le Client reçoit le document de vente (ticket de caisse ou facture) ainsi que, le cas échéant, d'autres documents relatifs au produit, tels que la carte de garantie du fabricant (si le produit est couvert par une garantie), le manuel d'installation/d'utilisation en polonais et, le cas échéant, dans d'autres langues de l'UE.

6. Droit de rétractation du contrat (retour du produit)

Le présent point concerne les Clients ayant la qualité de Consommateurs (ainsi que, le cas échéant, les « entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs », visés au point 1). Le Consommateur a le droit de se rétracter du contrat de vente conclu à distance (c'est-à-dire de retourner le produit acheté) sans fournir de motif et sans supporter de frais autres que les frais directs de renvoi du produit. Le délai légal standard de rétractation du contrat est de 14 jours à compter de la prise de possession du bien par le Consommateur (ou par un tiers autre que le transporteur désigné par celui-ci). Le Vendeur prolonge volontairement ce délai à 30 jours, afin de répondre aux attentes des Clients ainsi qu'aux exigences des plateformes de vente - tout Consommateur peut donc se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle le produit lui a été livré, en adressant au Vendeur la déclaration appropriée.

Pour respecter le délai de 30 jours, il suffit d'envoyer au Vendeur la déclaration de rétractation avant son expiration. Le Consommateur peut soumettre la déclaration de rétractation du Contrat :

• a) par voie électronique à l'adresse e-mail du Vendeur ;
• b) par écrit à l'adresse du siège social du Vendeur ;
• c) au moyen du formulaire de rétractation du Contrat mis à disposition par le Vendeur ;
• d) par l'intermédiaire de la procédure électronique de rétractation du Contrat accessible via le lien « Retours et annulations » situé dans le pied de page du site Internet du Magasin.

Pour utiliser la procédure électronique de rétractation du Contrat, le Consommateur indique l'adresse e-mail utilisée lors de la passation de la Commande, confirme son identité au moyen du code de vérification envoyé à l'adresse e-mail indiquée, sélectionne la Commande concernée par la rétractation du Contrat, indique le motif du retour parmi les options disponibles et utilise la fonction « Retourner l'article » disponible pour le Produit faisant l'objet du retour. Le Consommateur peut également transmettre des observations concernant le Produit retourné ou l'exécution de la Commande au moyen du champ « Observation ». Ces informations servent à analyser la qualité des produits et du service à la Clientèle et n'affectent pas l'efficacité de la rétractation du Contrat. La soumission d'une demande par l'intermédiaire de la fonction « Retourner l'article » constitue une déclaration de rétractation du Contrat au sens de l'article 30 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs. Le Vendeur transmet sans délai au Consommateur, sur un support durable, un accusé de réception de la déclaration de rétractation du Contrat. L'utilisation du modèle de formulaire n'est pas obligatoire - toute déclaration non équivoque suffit.

Effets de la rétractation : En cas de rétractation effective, le contrat est réputé ne pas avoir été conclu. Les parties sont tenues de se restituer mutuellement les prestations : le Consommateur - le produit, le Vendeur - le prix du produit ainsi que les frais d’expédition initiaux au Client (s’ils ont été facturés). Le Consommateur ne supporte aucune pénalité ni aucun frais supplémentaire du fait de la rétractation.

Retour du produit : Le Consommateur doit renvoyer ou remettre le produit retourné à l’adresse du Vendeur : Pillovely.com Sp. z o.o., ul. Kościelna 17a, 34-123 Chocznia, Pologne, immédiatement et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a exercé son droit de rétractation du contrat. Le délai est respecté si l’envoi du colis retourné est effectué avant son expiration. Il est recommandé de joindre au colis retourné la preuve d’achat (reçu/facture) ou d’indiquer le numéro de commande - cela facilitera l’identification du retour, mais ne constitue pas une condition nécessaire à son traitement. Les informations concernant la procédure de retour des Produits, l’adresse de retour des Produits ainsi que les frais de retour sont disponibles dans le Règlement de la Boutique sur le site Internet de la Boutique. Attention : le Vendeur n’accepte pas les colis envoyés contre remboursement (COD) ni ceux dont les frais sont à la charge du destinataire - veuillez renvoyer le produit par un envoi prépayé. Le Consommateur supporte les coûts directs du retour du Produit, sauf si le Vendeur a expressément accepté de les prendre en charge. Pour les Produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyés par envoi postal ordinaire, le Consommateur supporte les coûts directs du retour du Produit, y compris les frais de son transport jusqu’au Vendeur. Le coût de l’organisation du transport du Produit retourné dépend de ses dimensions, de son poids et du lieu d’enlèvement et peut s’élever de 100 zł à 1000 zł brut. Le Consommateur peut organiser lui-même le transport du Produit retourné ou utiliser le transport indiqué par le Vendeur, à ses frais. Si possible, veuillez protéger le produit pour son expédition d’une manière correspondant à son emballage d’origine (afin de réduire au minimum le risque de dommages pendant le transport).

Remboursement des paiements par le Vendeur : Le Vendeur rembourse au Consommateur tous les paiements reçus de celui-ci sans délai et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de la déclaration de rétractation du Contrat. Le Vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du Produit retourné ou jusqu’à ce que le Consommateur fournisse la preuve de son renvoi, selon l’événement qui survient en premier. Le remboursement comprend : le prix payé du produit ainsi que les frais correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé par le Vendeur pour la livraison de ce produit au Consommateur (si le Consommateur a supporté des frais de livraison lors de l’achat). Si le Consommateur a choisi un mode de livraison ordinaire plus coûteux que le moins cher proposé dans le Magasin, le Vendeur n’est pas tenu de rembourser au Consommateur la différence (les frais supplémentaires) - l’équivalent du coût de l’option de livraison disponible la moins chère sera remboursé. Le Vendeur effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur, sauf si le Consommateur a expressément accepté un autre mode de remboursement qui ne lui occasionne aucun coût (par exemple, en fournissant un numéro de compte bancaire pour un remboursement par virement). Le Vendeur établira et enverra au Consommateur une facture rectificative (si une facture avait été établie).

Responsabilité en cas de dépréciation : Le Consommateur est responsable de toute dépréciation du Produit résultant d’une utilisation dépassant celle nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. En d’autres termes, le Consommateur a le droit de déballer prudemment le bien et de l’examiner dans la mesure où il aurait pu le faire dans un magasin physique (par exemple, examiner un meuble, le mesurer, vérifier sa couleur), mais il ne doit pas l’utiliser de manière intensive, ce qui pourrait laisser des traces d’utilisation. Si le Consommateur a utilisé le bien de manière excessive, le Vendeur est en droit de réduire le montant du remboursement d’une somme correspondant à cette dépréciation (conformément à l’article 34, paragraphe 4, de la loi relative aux droits des consommateurs). À titre d’exemple : si le meuble retourné présente des traces manifestes d’utilisation ou de montage qui diminuent sa valeur marchande, le Vendeur peut réduire en conséquence le montant remboursé. Afin d’éviter d’éventuelles retenues, nous recommandons de manipuler le bien avec précaution jusqu’à ce que la décision de procéder éventuellement à un retour soit prise.

Exceptions au droit de rétractation : Le droit de rétractation d'un contrat conclu à distance ne s'applique pas au Consommateur pour les contrats énumérés à l'article 38 de la loi relative aux droits des consommateurs, notamment les contrats : de fourniture de services entièrement exécutés avec l'accord du consommateur ; de fourniture de biens non préfabriqués, fabriqués selon les spécifications du consommateur ou destinés à satisfaire ses besoins personnalisés ; de fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ; de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène après ouverture de leur emballage ; d'enregistrements audio/vidéo ou de logiciels dans un emballage scellé après ouverture de celui-ci, etc. Le Vendeur informe que des produits personnalisés, préparés sur commande individuelle du Client, sont proposés dans la Boutique. Conformément à l'article 38, point 3, de la loi relative aux droits des consommateurs, ces produits ne sont pas soumis au droit de rétractation d'un contrat conclu à distance. L'information relative au caractère personnalisé du produit et à l'impossibilité de se rétracter est indiquée à chaque fois dans la description du produit.

Prolongation volontaire du délai de retour : La prolongation susmentionnée du délai de rétractation à 30 jours constitue un droit supplémentaire accordé par le Vendeur à tous les Consommateurs, au-delà du délai légal minimal de 14 jours. Elle ne limite ni n'exclut le droit du Consommateur de se rétracter dans le délai légal - il s'agit plutôt d'une politique de retour plus étendue du Vendeur, satisfaisant notamment aux exigences de Google Merchant Center (qui recommande une période de retour d'au moins 30 jours) et répondant aux attentes des clients. Toutes les règles et procédures de rétractation décrites ci-dessus s'appliquent également, mutatis mutandis, aux rétractations exercées entre le 15e et le 30e jour suivant la livraison.

7. Réclamations et garantie légale de conformité pour défauts

Le Vendeur a l'obligation légale de livrer des biens conformes au contrat – exempts de défauts matériels et juridiques. Si le produit acheté s'avère défectueux, non conforme à la description ou endommagé, le Client (en qualité de Consommateur) a le droit de déposer une réclamation au titre de la garantie légale de conformité pour défauts (appelée depuis 2023 responsabilité pour non-conformité du bien au contrat à l'égard des Consommateurs). La garantie légale de conformité constitue la responsabilité légale du Vendeur, régie par le Code civil et la loi relative aux droits des consommateurs, assurant la protection du Consommateur en cas de produit défectueux.

Droits au titre de la garantie légale de conformité : Dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie légale de conformité, le Consommateur a le droit de demander la réparation du produit défectueux ou le remplacement remplacement par un produit neuf et exempt de défauts. Le Vendeur peut procéder au remplacement ou à la réparation dans un délai raisonnable, sans inconvénient excessif pour le Consommateur. Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles (par exemple en raison de l'absence de pièces de rechange) ou s'ils entraînent des coûts excessifs, ou si le Vendeur ne parvient pas à satisfaire une telle demande dans un délai approprié, le Consommateur peut demander réduction du prix ou - en cas de défaut important - résolution du contrat (du remboursement). En cas de réduction du prix, les parties conviennent d’un montant proportionnel à la diminution de la valeur du bien. En cas de résolution du contrat, le Consommateur restitue le bien et le Vendeur rembourse l’intégralité du prix. Le Consommateur ne peut pas résoudre le contrat si le défaut est insignifiant (un défaut mineur et insignifiant peut en principe être éliminé par une réparation ou compensé par une remise). Les droits du Consommateur susmentionnés résultent des dispositions en vigueur (notamment de l’article 43e et suivants de la loi relative aux droits des consommateurs, transposant la directive 2019/771/UE relative à la vente de biens).

Délai de constatation du défaut : Le Vendeur est responsable des défauts du bien constatés dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien au Consommateur (il s’agit de la période légale de responsabilité de la conformité du bien au contrat). Si le défaut est constaté avant l’expiration de 2 ans, le Consommateur peut déposer une réclamation même après l’expiration de cette période - il suffit que le fait même de la non-conformité soit survenu pendant la période de responsabilité du Vendeur. Afin de préserver ses droits, il est recommandé que le Consommateur informe le Vendeur du défaut constaté dans un délai raisonnable à compter de sa constatation (de préférence jusqu’à 2 mois à compter de la constatation du défaut), bien que l’absence de notification dans ce délai n’entraîne pas la perte du droit de déposer une réclamation. Au cours de la première année suivant la délivrance du bien, il est présumé que la non-conformité constatée existait au moment de la délivrance (ce qui facilite l’exercice des droits du Consommateur).

Procédure de réclamation (biens) : Pour déposer une réclamation concernant un bien, le Client doit contacter le Vendeur en communiquant : des informations sur la nature du défaut constaté, la date à laquelle le défaut a été constaté, sa demande (réparation, remplacement, réduction du prix, résolution du contrat - conformément à la description ci-dessus) ainsi que ses coordonnées. Il est recommandé de joindre la preuve d’achat, le modèle de formulaire  ou d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter l’identification de la transaction. La réclamation peut être déposée sous toute forme, par exemple :

• Par e-mail – en envoyant la réclamation à l’adresse suivante : hello@pillovely.com
  
  

• Par écrit – en envoyant une lettre accompagnée d’une description de la réclamation ou en utilisant le modèle de formulaire  à l’adresse du siège du Vendeur (ul. Kościelna 17a, 34-123 Chocznia).
  
  

• Par téléphone – en signalant le problème au numéro +48 733 701 733 (pendant les heures d’ouverture du bureau). En cas de signalement oral, le Vendeur peut demander la confirmation de la réclamation par écrit ou par e-mail à des fins probatoires.
  

Si la réclamation concerne un dommage mécanique survenu pendant le transport, il est recommandé de le signaler dans les meilleurs délais (de préférence dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi) et - si un procès-verbal de dommage a été établi avec le transporteur - d'en joindre une copie. Le Vendeur peut demander l'envoi de photographies illustrant le défaut/le dommage, ce qui peut faciliter l'évaluation de la situation.

Accusé de réception et examen de la réclamation : Le Vendeur accusera réception de la réclamation (si elle a été envoyée par e-mail ou par courrier) et procédera à son examen. Réponse à la réclamation sera communiquée au Client dans un délai allant jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la réclamation. L'absence de réponse du Vendeur dans le délai susmentionné vaudra reconnaissance du bien-fondé de la réclamation et acceptation automatique de la demande du Client. En cas de réclamation fondée, le Vendeur exécutera les mesures demandées (réparation, remplacement, remboursement partiel ou total du prix) conformément aux dispositions légales. Tous les frais liés à la réclamation reconnue comme fondée (notamment les frais de retour des marchandises au Vendeur ainsi que de livraison du produit réparé/neuf au Client) sont à la charge du Vendeur. Si le Client a effectué un paiement anticipé pour les marchandises, le remboursement de la somme due ou de la différence de prix interviendra sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de l'examen favorable de la réclamation, sur le compte bancaire indiqué par le Client ou selon toute autre modalité convenue.

En cas de rejet de la réclamation (si celle-ci est jugée non fondée), le Vendeur informera le Client de sa position, en indiquant les motifs ainsi que les informations relatives aux possibilités de poursuivre la démarche (par exemple, recourir à la médiation ou à l'assistance du médiateur municipal ou départemental des consommateurs). Les marchandises réexpédiées après le rejet de la réclamation seront remises au Client aux frais du Vendeur ou resteront à sa disposition au siège du Vendeur (selon les modalités convenues).

Garantie du fabricant : Indépendamment des droits découlant de la garantie légale de conformité (qui sont accordés par la loi), certains produits peuvent être couverts par une garantie supplémentaire garantie accordée par le fabricant ou le distributeur. La garantie constitue un engagement volontaire du garant et les conditions détaillées de l'éventuelle garantie sont précisées dans le certificat de garantie joint au produit (ou dans la description du produit). Si le fabricant accorde une garantie, les informations relatives à ses conditions (durée, territoire, procédure) figurent dans la documentation du produit. L'exercice par le Client de ses droits au titre de la garantie n'affecte pas la possibilité de faire valoir parallèlement des réclamations au titre de la garantie légale de conformité - le Client peut choisir de déposer une réclamation auprès du Vendeur (garantie légale de conformité) ou d'exercer la garantie du fabricant, si celle-ci a été accordée. Le Vendeur précise que, lorsqu'une garantie est accordée par le fabricant, celle-ci constitue un droit supplémentaire - l'exercice de la garantie n'est pas obligatoire, et le défaut d'exercice de la garantie ou l'absence de garantie ne prive pas le Consommateur des droits dont il dispose à l'égard du Vendeur au titre de la garantie légale de conformité.

Réclamations concernant les services électroniques : Si le Client a des réserves concernant le fonctionnement des services fournis par voie électronique par le Vendeur (par exemple, des problèmes techniques liés à l’inscription, à la connexion ou au fonctionnement de la Boutique), il a également le droit de déposer une réclamation. Une réclamation concernant les services électroniques peut notamment être déposée par e-mail à l’adresse suivante : hello@pillovely.com, accompagnée d’une description du problème. Le Vendeur examinera ce type de signalement dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours et répondra au Client (sauf si des dispositions impératives prévoient un autre délai).

Modes extrajudiciaires de règlement des litiges : Le Vendeur informe le Consommateur qu’il a la possibilité de recourir à des modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de faire valoir ses droits. Il s’agit notamment de la médiation auprès des inspections régionales de l’Inspection du commerce, des tribunaux permanents d’arbitrage des consommateurs auprès de l’Inspection du commerce ou de l’assistance des défenseurs municipaux ou départementaux des consommateurs. Des informations détaillées sur l’accès à ces procédures sont disponibles sur le site de l’UOKiK (Office de la concurrence et de la protection des consommateurs). En outre, le Consommateur peut utiliser la plateforme européenne ODR (Online Dispute Resolution), disponible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. La plateforme ODR constitue un point d’accès pour les Consommateurs et les entrepreneurs souhaitant résoudre à l’amiable un litige relatif aux obligations découlant d’un contrat de vente ou de prestation de services conclu en ligne. Le recours à la médiation ou à un tribunal arbitral est volontaire et les deux parties doivent y consentir. Le Vendeur déclare être disposé à envisager une résolution extrajudiciaire de tout éventuel litige avec le Consommateur.

Point de vente (POS)

8. Responsabilité du Vendeur et réserves

Conformité des biens au contrat : Le Vendeur est responsable de la conformité des biens vendus au contrat dans la mesure prévue par les dispositions applicables du droit de la consommation. Le Vendeur garantit que les produits proposés dans la Boutique sont conformes à leurs descriptions et à leur destination et, en cas de constatation d’une non-conformité, les procédures de réclamation décrites au point 7 du Règlement s’appliquent.

Modifications de l’offre et erreurs : Le Vendeur se réserve le droit de mettre régulièrement à jour le contenu du site de la Boutique et de corriger les éventuelles erreurs dans les descriptions ou les prix des produits. Si, malgré les efforts du Vendeur, une erreur manifeste apparaît dans la description ou le prix d’un produit (par exemple, un prix manifestement sous-évalué par rapport à la valeur du marché en raison d’un dysfonctionnement du système), le Vendeur informera le Client de la situation avant la confirmation de la commande. Le Client pourra alors confirmer la commande au prix corrigé ou l’annuler. En l’absence de contact avec le Client, la commande pourra être annulée partiellement ou entièrement. Ce qui précède ne limite pas les droits du Consommateur - si le Consommateur n’accepte pas la poursuite du contrat après la correction, il recevra le remboursement intégral des sommes versées.

Présentation des produits : Tous les efforts ont été déployés afin que les photographies et les présentations des produits sur le site de la Boutique reflètent leur apparence et leurs couleurs réelles. De légères différences de couleurs peuvent toutefois apparaître en fonction des réglages des moniteurs/écrans des Clients. Le Vendeur n’est pas responsable de ces légères différences visuelles, qui n’affectent pas la fonctionnalité ni les caractéristiques d’utilisation du produit. Les dimensions des meubles indiquées sur le site peuvent différer des dimensions réelles de +/- 2 % en raison des spécificités de la production et des mesures - les différences comprises dans cette plage ne constituent pas un défaut.

Utilisation des meubles : Le Vendeur rappelle que les meubles doivent être utilisés conformément à leur destination et aux instructions du fabricant. Un montage ou une utilisation incorrects (par exemple, le fait de surcharger les étagères au-delà du poids autorisé ou de les exposer à des conditions auxquelles le meuble n’est pas adapté) peuvent entraîner l’endommagement du produit. Le Vendeur ne répond pas des dommages résultant de l’utilisation du produit contrairement à sa destination ou aux instructions, sauf si celle-ci résulte de négligences imputables au Vendeur (par exemple, des instructions erronées).

Force majeure et événements indépendants : Le Vendeur ne sera pas responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de ses obligations relatives au traitement de la commande, si celle-ci a été causée par l’action de force majeure entendue comme des événements extraordinaires, extérieurs, impossibles à prévoir et à prévenir (par exemple, catastrophes naturelles, états d’urgence, guerres, pannes des systèmes de téléinformatique non imputables au Vendeur, etc.). En cas de survenance de telles circonstances, le Vendeur informera sans délai les Clients des éventuels retards ou problèmes dans l’exécution des services. Le Vendeur s’efforcera de minimiser les conséquences négatives de la survenance d’un cas de force majeure pour les Clients.

Responsabilité à l’égard des entrepreneurs : Les dispositions du présent point ne visent pas à limiter la responsabilité à l’égard des Consommateurs. Dans les relations avec les Clients qui ne sont pas des Consommateurs (entrepreneurs effectuant un achat dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle), la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie légale est limitée - À l'égard de ces entités, le Vendeur n'est pas responsable des pertes de bénéfices, et toute responsabilité éventuelle au titre des dommages réels est limitée à la valeur de la commande. En outre, à l'égard des Clients qui ne sont pas des Consommateurs, le Vendeur peut exclure les droits au titre de la garantie légale des vices (sur le fondement de l'art. 558, paragraphe 1, du Code civil) - par défaut, la garantie légale des vices ne s'applique pas aux entreprises achetant dans la Boutique, sauf accord contraire des parties. Cette disposition ne s'applique pas aux personnes physiques exerçant une activité indépendante, mentionnées ci-dessus (entrepreneurs assimilés à des consommateurs).

Les déclarations concernant la rétractation du contrat, les retours ainsi que les réclamations doivent être adressées par écrit à l'adresse suivante : Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Pologne, ou par voie électronique à l'adresse e-mail : hello@pillovely.com

La réclamation sera examinée dans un délai maximal de 14 jours ouvrables à compter de la date d'envoi de la réclamation. Le Client sera informé du résultat de la procédure de réclamation dès son achèvement.

modèle de formulaire 

9. Informations sur le KSeF

Dans le cadre de la mise en place du Système national de facturation électronique (KSeF), nous vous informons que l'émission et la réception des factures peuvent s'effectuer par l'intermédiaire du système du ministère des Finances. Nous mettons tout en œuvre pour que le processus de facturation dans notre boutique soit conforme à la réglementation en vigueur et se déroule sans interruption. En cas de choix de la facture comme document d'achat, celle-ci peut être fournie sous forme structurée par l'intermédiaire du KSeF. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.

10. Protection des données à caractère personnel (RGPD)

Responsable du traitement des données : Le responsable du traitement des données à caractère personnel des Clients transmises dans le cadre de l'utilisation de la Boutique (création d'un Compte, passation de commandes, prise de contact avec le Vendeur) est Pillovely.com Sp. z o.o., dont le siège est situé à Chocznia (adresse indiquée au point 1). Les données à caractère personnel des Clients sont traitées conformément au droit applicable, notamment au du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD), ainsi qu'avec la législation polonaise relative à la protection des données à caractère personnel. Toutes les données à caractère personnel recueillies sont protégées avec le soin requis et sécurisées contre l'accès de personnes non autorisées.

Finalité et base du traitement : Les données à caractère personnel du Client sont traitées aux fins suivantes :

• Exécution de la commande - nécessaire à l'exécution du contrat de vente (art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). Les données telles que le prénom, le nom, l'adresse de livraison, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et, dans le cas des entreprises, la dénomination sociale et le numéro d'identification fiscale (NIP), sont nécessaires à l'acceptation et au traitement de la commande, au paiement, à la livraison des marchandises ainsi qu'au traitement d'éventuelles réclamations ou retours.
  
  

• Création et gestion du Compte Client - sur la base d'un contrat relatif à la fourniture d'un service électronique (art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD).
  
  

• Newsletter / marketing direct - si le Client consent à recevoir des informations commerciales (base : consentement, art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, ou intérêt légitime du Vendeur dans le cas des clients existants, art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).
  
  

• Traitement des demandes du Client – si le Client nous adresse des questions (par exemple, par e-mail ou par chat), nous traitons les données afin de répondre (base juridique : intérêt légitime consistant à assurer le service client).
  
  

• Respect des obligations légales – par exemple, la conservation de documents comptables (base juridique : article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD, obligation légale).
  
  

La fourniture de données à caractère personnel par le Client est volontaire, mais nécessaire à la conclusion et à l’exécution du contrat (l’absence de certaines données empêchera l’exécution de la commande). Le Vendeur ne traite que les données adéquates et nécessaires aux fins indiquées. Les données ne font l’objet d’aucune prise de décision automatisée ni d’aucun profilage sans le consentement du Client.

Communication des données : Les données à caractère personnel du Client peuvent être transmises à des tiers dans la mesure nécessaire à l’exécution de la commande et des services : par exemple, les entreprises de messagerie/de transport reçoivent les données d’adresse et de contact nécessaires à la livraison du colis, les prestataires de services de paiement reçoivent les données nécessaires au traitement du paiement, et le fournisseur d’hébergement ou de logiciels de la boutique peut avoir accès aux données dans le cadre de la maintenance du système (en qualité de sous-traitant). Dans ces cas, le Vendeur conclut avec ces entités les accords de sous-traitance appropriés, garantissant la sécurité des données. Les données peuvent également être communiquées aux autorités publiques habilitées lorsque la loi l’exige (par exemple, aux administrations fiscales et aux autorités chargées de l’application de la loi, à leur demande).

Droits des personnes concernées : Conformément au RGPD, toute personne dont nous traitons les données dispose du droit : d’accéder à ses données, de les rectifier (les corriger), de les effacer (droit à l’oubli) - sauf exceptions empêchant leur suppression, de limiter leur traitement, de les transférer (dans la mesure prévue par l’article 20 du RGPD), ainsi que du droit de s’opposer au traitement des données fondé sur l’intérêt légitime du responsable du traitement ou à des fins de marketing. Dans la mesure où le traitement est fondé sur le consentement, le Client a le droit de retirer ce consentement à tout moment (sans effet sur la licéité du traitement effectué antérieurement). Pour exercer ses droits, il convient de contacter le Vendeur (par écrit ou par e-mail). En outre, il dispose du droit d’introduire réclamation auprès de l’autorité de contrôle – du président de l’Office de protection des données à caractère personnel (ul. Stawki 2, 00-193 Varsovie) – si la personne estime que le traitement de ses données constitue une violation des dispositions légales.

Politique de confidentialité et relative aux cookies : Des informations détaillées concernant le traitement des données à caractère personnel, y compris les mesures de sécurité mises en œuvre, les durées de conservation des données, ainsi que l’utilisation de cookies et d’outils d’analyse, figurent dans une la Politique de confidentialité de la Boutique. La Politique de confidentialité complète le présent Règlement et est disponible via le lien : Politique de confidentialité (veuillez en prendre connaissance lors de votre première visite de la Boutique). En utilisant la Boutique, le Client confirme avoir pris connaissance des règles relatives au traitement des données à caractère personnel.

11. Modifications du Règlement

Le Vendeur se réserve le droit de modifier le présent Règlement dans des cas justifiés, tels que : une modification de la législation ayant une incidence sur le contenu du Règlement, l’extension ou la modification de l’offre de la Boutique (par exemple, l’introduction de nouveaux services, moyens de paiement ou possibilités de livraison), la modification des informations relatives au Vendeur (par exemple, son adresse ou sa forme juridique) ou la correction d’éventuelles erreurs rédactionnelles. Toute modification du Règlement entre en vigueur dans le délai indiqué par le Vendeur, qui ne peut être inférieur à 14 jours à compter de la mise à disposition du Règlement modifié aux Clients (sauf disposition contraire de la loi).

Le Vendeur informera les Clients enregistrés de la modification prévue du Règlement par un message électronique envoyé à l’adresse associée au Compte (et/ou par une notification sur le site de la Boutique) au moins 14 jours avant l’entrée en vigueur des modifications. Pendant cette période, le Client possédant un Compte doit prendre connaissance des modifications. Si n’accepte pas du nouveau contenu du Règlement, il a le droit, pendant la période de validité de l’ancienne version, de résilier immédiatement le contrat relatif à la tenue du Compte (en demandant la suppression du Compte). L’absence de résiliation et la poursuite de l’utilisation des services de la Boutique après la date d’entrée en vigueur des modifications seront considérées comme une acceptation du nouveau Règlement.

Pour les commandes passées avant la date d’entrée en vigueur des modifications du Règlement, la version du Règlement en vigueur à la date de la passation de la commande s’applique. Les modifications du Règlement ne porteront en aucune manière atteinte aux droits acquis des Clients utilisant la Boutique (notamment, elles n’auront pas d’effet rétroactif). La version actuelle du Règlement sera toujours disponible sur le site de la Boutique. Le Vendeur peut également mettre à disposition les versions archivées du Règlement en cas de besoin de comparaison des modifications.

12. Dispositions finales

Droit applicable : Pour les questions non régies par le présent Règlement, les dispositions du droit polonais s’appliquent, notamment celles du Code civil, de la loi relative aux droits des consommateurs, de la loi relative à la fourniture de services par voie électronique ainsi que les autres dispositions pertinentes du droit polonais. Les contrats de vente de marchandises conclus par l’intermédiaire de la Boutique sont conclus en langue polonaise (ou dans une autre langue si la version linguistique de la Boutique le permet, étant précisé que la version polonaise constitue la version de référence). Droit polonais constitue le droit applicable à l’évaluation des relations juridiques découlant du présent Règlement ainsi que des contrats conclus. Si le Client est un Consommateur résidant dans un autre État membre de l’UE, l’application du choix du droit polonais ne prive pas le Consommateur de la protection qui lui est accordée par les dispositions auxquelles il ne peut être dérogé par convention, applicables dans l’État de sa résidence habituelle (conformément à l’art. 6, par. 2, du règlement CE n° 593/2008 - Rome I). En d’autres termes, indépendamment des dispositions du Règlement, le Consommateur bénéficie de tous les les droits impératifs des consommateurs découlant du droit du pays de leur résidence, si elles lui sont plus favorables que les dispositions du droit polonais.

Compétence juridictionnelle : Les éventuels litiges survenant entre le Client et le Vendeur seront en premier lieu résolus à l’amiable. À défaut d’accord, le tribunal compétent pour connaître du litige sera le tribunal de droit commun compétent territorialement conformément aux dispositions du code de procédure civile. Le Client ayant la qualité de Consommateur peut choisir de faire valoir ses droits devant le tribunal compétent selon les règles générales de compétence (le tribunal territorialement compétent pour le siège du Vendeur) ou devant le tribunal compétent du lieu de résidence (et du siège) du Consommateur. Le Vendeur informe qu’en Pologne, le tribunal territorialement compétent pour son siège est le tribunal de Wadowice ; toutefois, pour les Consommateurs étrangers, la compétence territoriale prévue par la législation du pays du Consommateur peut s’appliquer lorsque des dispositions impératives le prévoient. Les dispositions du présent point ne privent pas le Consommateur de son droit de recourir aux modes extrajudiciaires de règlement des litiges visés au point 7.

Intégralité du contrat : Si l’une quelconque des dispositions du présent Règlement devait s’avérer, en tout ou en partie, invalide ou inefficace en vertu d’une décision judiciaire définitive ou d’une décision de l’autorité compétente, les autres dispositions restent en vigueur. La disposition invalide est remplacée par les règles de droit se rapprochant le plus des objectifs de la clause invalide et de l’ensemble du Règlement.

Annexes et informations complémentaires : Le Règlement s’applique dans sa version actuellement en vigueur à compter de la date indiquée ci-dessous. Le Règlement est accompagné d’un (disponible sur le site) modèle de formulaire de rétractation, dont le Consommateur peut faire usage (sans que cela soit obligatoire). Toutes les annexes constituent une partie intégrante du Règlement.

Date d’entrée en vigueur du Règlement : Le Règlement dans la version susmentionnée est en vigueur à compter du (...). Tous les contrats conclus avant cette date sont régis par la version du Règlement en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Le Vendeur conserve les versions archivées des règlements et les met à la disposition du Client sur demande.

Nous vous remercions d’avoir pris connaissance du Règlement. Pour toute question ou tout doute concernant son contenu, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée. Nous vous souhaitons d’excellents achats sur Pillovely.pl !