Désolé, cette collection ne contient aucun produit.
Foire aux questions
Questions sur cette catégorie
Pillovely permet-il le retour des produits ?
Oui, Pillovely permet le retour des produits. Le client dispose pour cela de 30 jours à compter de la réception du colis.
Pillovely propose-t-il une assistance après l'achat ?
Oui, Pillovely assure une assistance après l'achat. Les clients peuvent bénéficier d'une aide pour les réclamations, les retours, les dommages liés au transport, les articles manquants dans la commande ou la non-conformité du produit avec le contrat, ainsi que du service optionnel de portage jusque dans la pièce (le montage des meubles n'est actuellement disponible qu'en Pologne). La boutique propose également des conseils ainsi qu'un contact par e-mail et par téléphone via la page « Contact et aide » (+48 733 701 733 ou hello@pillovely.com, assistance en anglais).
Peut-on obtenir une facture TVA pour la commande ?
Oui, Pillovely permet d'obtenir une facture TVA pour les achats professionnels et particuliers. Les données de facturation doivent être indiquées lors de la commande.
Pillovely propose-t-il des promotions ou des services pour les clients fidèles ?
Pillovely propose aux clients fidèles et réguliers un programme de fidélité ainsi que des promotions régulières. Les clients peuvent bénéficier notamment de remises supplémentaires, d'échantillons de tissu gratuits, du programme d'ambassadeurs et de soldes saisonniers. Les frais de livraison dépendent de la région en Belgique et de la taille du meuble ; ils sont calculés lors de la finalisation de la commande, où les moyens de paiement disponibles sont également affichés.
Quels services supplémentaires Pillovely propose-t-il ?
Pillovely propose des services supplémentaires qui facilitent les achats et l'adaptation des meubles à l'intérieur. L'offre comprend notamment le portage jusque dans la pièce, des échantillons de tissu gratuits ainsi qu'un programme de fidélité et d'ambassadeurs permettant d'obtenir des remises. Le montage des meubles dans le cadre de Pillovely Service est actuellement disponible uniquement en Pologne. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la finalisation de la commande.
Puis-je bénéficier d'une expédition rapide ?
Oui, Pillovely propose une livraison express pour certains produits. Une catégorie spéciale regroupe les meubles disponibles immédiatement, qui peuvent parvenir au client en 7 jours maximum.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
La modification ou l'annulation de la commande est possible avant le début du traitement de l'expédition. Il est préférable de contacter le service client le plus tôt possible après avoir passé la commande (+48 733 701 733 ou hello@pillovely.com, en anglais).
Pillovely propose-t-il des services pour les entreprises ou les hôtels ?
Oui, Pillovely s'adresse également aux entreprises, aux hôtels et aux créateurs. La marque accompagne l'aménagement d'espaces commerciaux, y compris les établissements hôteliers et spa, et met en outre à disposition son showroom de Wadowice pour des événements intimistes, des réunions d'affaires, des podcasts, des séances photo et des tournages vidéo.
Commande et service client
Quel est le délai de traitement de la commande ?
Le délai de traitement dépend du produit sélectionné et de sa disponibilité. Nous vous informons toujours en temps réel du délai de traitement actuel, afin que vous sachiez exactement à quelle étape se trouve votre commande. Si vous souhaitez une livraison rapide, consultez également la rubrique Livraison express.
Puis-je modifier le tissu, la couleur ou la configuration après avoir passé commande ?
Si la commande n’a pas encore été transmise pour traitement, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons s’il est encore possible d’apporter des modifications.
Puis-je choisir n’importe quel tissu pour un meuble rembourré ?
Oui. Nous pouvons fabriquer les canapés, canapés d’angle et lits rembourrés dans n’importe quel tissu disponible dans notre offre. Vous pouvez ainsi adapter la couleur et la texture du matériau à votre intérieur. Veuillez noter que les meubles fabriqués dans un tissu personnalisé ne peuvent pas être retournés.
Comment choisir le côté du canapé d’angle - droit ou gauche ?
Il vaut la peine de vérifier le repère et le dessin du modèle concerné. Si vous ne savez pas quel côté choisir, envoyez-nous une photo ou un plan simple de la pièce ; nous vous aiderons à choisir la variante appropriée.
Tous les canapés et canapés d’angle disposent-ils d’une fonction couchage et d’un coffre de rangement ?
Non. La fonction couchage et le coffre à literie dépendent du modèle concerné. Vous trouverez toutes les fonctionnalités disponibles dans la description du produit sélectionné.
Quel tissu choisir si j’ai des enfants ou des animaux domestiques ?
Il vaut la peine de choisir un matériau facile à nettoyer, résistant à l’abrasion et à l’usage quotidien. En présence d’animaux, les tissus qui limitent l’incrustation des poils et la formation de fils tirés sont également un bon choix.
Puis-je voir les meubles Pillovely en personne ?
Oui. Nous vous invitons dans notre showroom situé au 27, rue Adama Mickiewicza à Wadowice. Sur place, vous pourrez voir certains modèles, tester leur confort et comparer les tissus et les couleurs disponibles.
Serai-je informé de l’avancement de ma commande ?
Oui. À chaque étape, nous informons le client des principaux éléments liés au traitement de la commande, notamment du délai de traitement actuel, de son statut et de la date de livraison prévue. En cas de changement, nous le tenons également informé en temps réel.
Le meuble sera-t-il livré entièrement monté ?
Cela dépend de la conception du produit. Les canapés, canapés d’angle, lits et autres meubles peuvent être livrés en plusieurs éléments qui doivent être assemblés sur place.
Livrez-vous en dehors de la Pologne ?
Oui. Pillovely vend et livre ses meubles dans de nombreux pays européens, dont la Belgique. Les délais et les frais de livraison dépendent du produit et du pays de destination.
