Veelgestelde vragen

Ja, in sommige gevallen is het mogelijk om een meubel in een afwijkend formaat te bestellen. Dit hangt echter af van het specifieke product. De meeste modellen uit ons assortiment zijn uitsluitend verkrijgbaar in standaardafmetingen, maar we nodigen u uit om contact op te nemen met ons team om de beschikbare opties te bespreken.

Bij schuimrubberen zetels kunnen we bijvoorbeeld verschillende aanpassingen aan de afmetingen en configuratie doorvoeren. Elke aanvraag beoordelen we individueel.

Ja, in veel gevallen kun je je eigen stof en kleur kiezen. Houd er echter rekening mee dat het vervaardigen van een meubel in een niet-standaardstof extra productiekosten met zich mee kan brengen.

Neem contact op met ons team voor een prijsopgave en om te bevestigen of het gekozen model in de betreffende stof kan worden uitgevoerd. Elk dergelijk verzoek wordt individueel geprijsd en gecontroleerd.

Ja, we nodigen u uit in onze showroom, waar u geselecteerde meubels in het echt kunt bekijken, de kwaliteit van de afwerking kunt controleren en het gebruikscomfort kunt testen. Er is ook een adviseur aanwezig die u graag helpt bij uw keuze.

Adres:
ul. Adama Mickiewicza 27
34-100 Wadowice, Polen

Openingstijden:
Maandag-vrijdag: 8:00–16:00
Zaterdag: 9:00–13:00
Zondag: gesloten

Ja, we helpen je graag bij het kiezen van meubels. Als je vragen hebt over afmetingen, stoffen, kleuren of het afstemmen van meubels op je interieur, neem dan contact met ons op - we zullen proberen je te helpen en de beste oplossing te adviseren.

De levertijd van je bestelling hangt af van het type en de complexiteit van het meubel. Bij elk product staat de geschatte levertijd vermeld, zodat je die al vóór het plaatsen van je bestelling kunt controleren.

Ja, het is mogelijk om een bestelling te wijzigen, maar neem alstublieft zo snel mogelijk na de aankoop contact met ons op. Neem telefonisch contact met ons op via +48 733 701 733 of per e-mail: hello@pillovely.com. Hoe sneller we de informatie ontvangen, hoe groter de kans dat we de wijzigingen kunnen doorvoeren.

Ja, al onze meubels worden in Polen geproduceerd.

Ja, de meeste stoffen die wij aanbieden zijn gemakkelijk dagelijks schoon te maken en te onderhouden. Gedetailleerde informatie over de eigenschappen van een specifieke stof vind je op de productpagina of door contact met ons op te nemen.

Ja, we bieden tot 5 gratis stofstalen aan, zodat je de kleur, textuur en het materiaal kunt controleren voordat je besluit tot aankoop over te gaan.

Om een bestelling te plaatsen, kiest u het meubelstuk dat u interessant vindt en gaat u naar de productpagina. Selecteer vervolgens de bezorgservice en klik op de knop „Aan winkelwagen toevoegen”. Ga naar de winkelwagen en kies „Aankoop afronden”.

Vul in de volgende stap uw contactgegevens in en kies een betaalmethode. Klik ten slotte op „Nu betalen” - de rest regelen wij.

Ja, nadat je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je de bevestiging ervan op het e-mailadres dat je tijdens het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven.

Je kunt je bestelling op verschillende manieren betalen:

PayPal
BLIK
Klarna
Tpay – snelle onlinebetalingen
Przelewy24 Raty
Przelewy24 (snelle overschrijvingen, BLIK, betaalkaarten)
Betaling bij ontvangst

Je ziet de beschikbare betaalmethoden tijdens het plaatsen van je bestelling.

Ja, we bieden bezorging van onze meubels aan. Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je de gewenste bezorgoptie selecteren en voor bepaalde producten ook aanvullende diensten kiezen, zoals het naar binnen brengen of monteren van het meubel.

Ja, je kunt het bezorgadres wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact op om het nieuwe adres door te geven:
+48 733 701 733
hello@pillovely.com

Ja, het annuleren van een bestelling is mogelijk, maar alleen als deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op:
+48 733 701 733
hello@pillovely.com

Per e-mail ontvang je het nummer en de link om de zending bij de vervoerder te volgen.

We nemen vóór de levering geen extra contact met je op, tenzij er problemen optreden bij de verwerking van je bestelling.

Ja, je kunt de meubels binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren.
De gedetailleerde retourprocedure vind je in het retourbeleid. We raden je ook aan contact met ons op te nemen; we begeleiden je door de volledige retourprocedure.

Ja, je kunt een klacht indienen als het product gebrekkig, beschadigd of niet conform de overeenkomst is.
Je kunt binnen 2 jaar na ontvangst van het product een klacht indienen.
Neem per e-mail contact met ons op via: hello@pillovely.com of telefonisch via: +48 733 701 733.

De behandelingstermijn van een klacht is afhankelijk van het soort zaak, maar bedraagt doorgaans maximaal 14 kalenderdagen vanaf het moment van ontvangst.

Ja, op de meubels zit 2 jaar garantie.

De garantie dekt fabricagefouten en problemen die voortkomen uit gebrekkige uitvoering van het product.

Schade aan de zending kun je het beste direct na ontvangst melden. Controleer het pakket indien mogelijk in aanwezigheid van de koerier en vraag bij eventuele schade om een schaderapport.

Dit is niet verplicht, maar maakt de behandeling van de melding aanzienlijk eenvoudiger en sneller.

Neem contact met ons op via hello@pillovely.com of +48 733 701 733 en voeg foto's van de schade toe.

Standaardlevering (zonder naar binnen brengen) is gratis. Naar binnen brengen en naar binnen brengen met montage zijn betaalde extra services voor gestoffeerde en harde meubels.

De exacte prijzen vind je op de pagina's van de geselecteerde producten.

Ja, je kunt een leverdatum kiezen. Neem gewoon vóór of direct na je aankoop contact met ons op om een geschikte leverdatum af te spreken.

Ja, we leveren meubels naar het buitenland. Op de website kun je de beschikbare markt selecteren. Staat het land waarin je geïnteresseerd bent niet in de lijst, neem dan contact met ons op.

Meubels worden zorgvuldig verpakt en beschermd tijdens het transport om het risico op schade tot een minimum te beperken. Elke zending wordt ook goed beveiligd tijdens het vervoer door de koerier.

Bij de standaard, gratis levering is montage niet inbegrepen. Je kunt echter professionele montage tegen een meerprijs bestellen.

Levering met de standaardoptie (zonder extra diensten) is volledig gratis.

Ja, de showroom is beschikbaar voor alle klanten.

Ja, in de showroom kun je de meubels testen en het comfort en de afwerkingskwaliteit beoordelen. Er zijn ook stalen aanwezig die helpen bij het kiezen van de juiste kleuren.

Nee, in de showroom zijn niet alle modellen aanwezig. Om te controleren of een bepaald product in de showroom beschikbaar is, raden we je aan vóór je bezoek contact met ons op te nemen.

Ja, je kunt maximaal 5 stofstalen meenemen.

Ja, er is ter plaatse een adviseur beschikbaar die je helpt bij het kiezen van meubels en stoffen en bij het afstemmen van kleuren en afwerkingen op je wensen, en die ook graag al je vragen beantwoordt.

Ja, je kunt met je interieurontwerp langskomen. Een adviseur helpt je om meubels, stoffen en afwerkingen op je inrichting af te stemmen.

Ja, in de showroom kun je met hulp van een adviseur een bestelling plaatsen.

Ja, bij de showroom is een grote, gratis parkeerplaats beschikbaar voor klanten.

De showroom bevindt zich op het adres: ul. Adama Mickiewicza 27, 34-100 Wadowice, Polen.

Dit is een service voor de levering, het naar binnen brengen en de montage van meubels, zodat je een gebruiksklaar product ontvangt zonder het zelf te hoeven monteren.

Bij de Pillovely Service kun je kiezen voor alleen het naar de aangewezen ruimte brengen van de meubels of voor het naar binnen brengen in combinatie met professionele montage.

Nee, de beschikbaarheid van de dienst hangt af van het type product en wordt bij het betreffende product in de webshop weergegeven.

Ja, nadat u de bestelling heeft geplaatst, nemen we contact met u op om een geschikte uitvoeringsdatum af te spreken.

Als de technische omstandigheden installatie niet toestaan, zal het team u hierover informeren en de vervolgstappen afspreken.

Op dit moment is de dienst uitsluitend beschikbaar in Polen.

Ja, Pillovely Service is een aanvullende service en de kosten zijn afhankelijk van het gekozen product en de omvang van de service (naar binnen brengen of montage).

Je kunt telefonisch, per e-mail of via het contactformulier op de website contact met ons opnemen.

De telefonische helpdesk is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00-16:00:
+48 733 701 733
hello@pillovely.com

We reageren zo snel mogelijk. Als je bericht tussen 8:00 en 16:00 wordt verzonden, ontvang je doorgaans binnen een uur antwoord. Bij berichten die buiten deze tijden worden verzonden, kan de reactietijd langer zijn.

De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00–16:00.

Ja, voor alle zaken met betrekking tot je bestelling kun je contact opnemen met ons team.

Ja, we adviseren u graag en helpen u het juiste product voor uw behoeften te kiezen.

In het weekend kunnen antwoorden vertraagd zijn - we nemen op de eerstvolgende werkdag weer contact met je op.

Natuurlijk bieden we ook na het plaatsen van de bestelling volledige ondersteuning.

Het loyaliteitsprogramma Pillovely is speciaal voor onze klanten opgezet en biedt toegang tot extra voordelen. De volledige deelnamevoorwaarden en beschikbare voordelen staan in het programmareglement, dat via een privébericht wordt toegestuurd.

Om deel te nemen aan het programma schrijf je je in op de nieuwsbrief van Pillovely, doe je aankopen vanaf 500 € en neem je contact met ons op om de voorwaarden van de samenwerking af te spreken.

Aan het loyaliteitsprogramma kunnen personen deelnemen die voldoen aan de voorwaarden die in het reglement zijn vastgelegd. Alle details over deelname, registratie en eventuele beperkingen zijn opgenomen in de programmaregels.

Deelname aan het loyaliteitsprogramma is volledig vrijwillig. De klant kiest zelf of hij eraan wil deelnemen en gebruik wil maken van de voordelen die het biedt.

Meer informatie vind je op de speciale programmapagina. Je kunt ernaartoe gaan via het paginamenu of door hier te klikken.